|
Качества хорошего коуча
|
|
Хороший коуч
|
Не очень хороший коуч
|
|
Открыт/честен (например: «Слушайте, я думаю, это не срабатывает, не так ли? Мы можем разобраться, почему?»
|
Может не высказывать свои взгляды
или не информировать клиента
(например, он думает так: «По-моему, это идиотская идея, но я не хочу показать ему, что не поддерживаю его»)
|
|
Создает ощущение у клиента, что его слушают, ценят и понимают. При проведении коучинга для руководителя, ведет себя с ним на равных.
На следующих сессиях клиенты
ощущают себя бодрыми, позитивными
и оптимистичными
|
Его клиент ощущает себя странным,
непонятным: «Гм, похоже у вас
необычный случай, правда?»
|
|
Вдохновляет клиента на разговор,
расспрашивая его. выслушивая или
просто сохраняя молчание
|
Делает все, чтобы самому найти
ответы и решения, подавляет его;
клиент чувствует себя лишним
|
|
Делает так. что беседа течет как бы
сама собой, то есть поддерживает
разговор подходящими для данной
ситуации репликами
|
Изо всех сил старается поддержать
разговор, говорит слишком много или
просто «слишком старается»
|
|
Инстинктивно концентрируется
на ключевых моментах беседы,
например: «Можем мы здесь
остановиться и вернуться немного
|
Упускает или не принимает во
внимание ключевую информацию,
вероятно, стремясь «нажать», быстрее
продвинуться вперед, чтобы получить
|
|
Сохраняет объективность и
беспристрастность на протяжении
всего разговора, например: «Я
понимаю, почему вы могли так
подумать, но мне также интересно
узнать и о других причинах поведения
вашего друга»
|
Привносит суждение или
предубеждение в беседу, например:
«Я согласен, она явно хотела
проучить вас - вы были правы, что
рассердились»
|
|
Ненавязчиво исследует ситуацию,
собирая все относящиеся к делу
факты, например: «И что конкретно
вам не нравится в зиме?»
|
Считает, что понимает, что имеет
в виду клиент, возможно, для того,
чтобы разговор не останавливался,
например: «Да. я ненавижу зиму, ведь
это из-за темноты, правда?»
|
|
Создает ощущение сопричастности с клиентом, чтобы добиться открытости и доверия
|
Клиент насторожен или напряжен на
всем протяжении беседы, например,
он чувствует, что у них нет с коучем
ничего общего
|
|
Поддерживает клиента в его
стремлении достичь большего, чем
обычно, то есть без прицельной
поддержки коуча
|
Никак не влияет на текущие дела или результаты клиента
|
|
Четко определяет мысли и цели
клиента, например: «Что конкретно
означает «больше денег» и
чего, применительно к этому, вы
действительно хотите?»
|
Оставляет ключевые мысли и задачи
в сознании клиента нечеткими,
например: «Хорошо, итак, вы хотите
больше денег. Давайте подумаем, как этого можно достичь»
|
