Тренинги медицинским центрам

Тренинги для медицинского центра: обучение персонала 

Данная программа основана на анализе особенностей работы администраторов медицинских центров и их пожеланиях к содержанию обучения. Проведенный во многих центрах анализ показал как ряд возможностей для улучшения качества обслуживания клиентов медицинских центров, так и наличие общих для всех администраторов проблем общения с клиентами, в решении которых поможет данный тренинг.

Цели тренинга для администраторов:

- Улучшить навыки общения с клиентами медицинского центра

- Увеличить количество записей клиентов по телефону

- Повысить навыки клиентоориентированности администраторов

- Научиться работать с трудными ситуациями и конфликтами

Продолжительность тренинга рассчитана на 2 полных дня с перерывом 2-3 недели между днями обучения (ввиду графика работы администраторов).

В промежуток между тренинговыми днями рекомендуется также провести анализ качества общения администраторов по телефону. Это позволит учесть и исправить все ошибки в телефонных разговорах администраторов и поможет увеличить количество записавшихся на прием пациентов.

Программа тренинга для администраторов медицинского центра

Первый день тренинга:

1.    Основы сервиса для клиентов медицинского центра

2.    Ожидания и опасения клиентов

3.    Конкурентные преимущества наших медицинских центров

4.    Эффективное и неэффективное общение по телефону

5.    Методы убеждения для записи клиентов по телефону

6.    Описание процесса обслуживания клиента в медицинском центре

7.    Типовые сложности с клиентами и их устранение

8.    Знаки внимания и оказание помощи клиентам

9.    Компоненты первого впечатления

10. Базовые навыки общения с клиентами

           - Получение информации

           - Правильная постановка вопросов

           - Активное слушание

           - Управление инициативой в разговоре

11. Стандарты непревзойденного сервиса в работе администраторов 

  Получить коммерческое предложение

Второй день тренинга: 

1.    Разбор ошибок в телефонных разговорах с клиентами

2.    Допустимое и недопустимое поведение

3.    Тренировка навыков эффективного общения по телефону

4.    Правильное использование голоса по телефону

5.    Работа с возражениями и несогласием клиентов

- «Дорого»

- «Я не знаю, что мне надо»

- «Сомневаюсь…»

6.    Работа с трудными, неадекватными клиентами

7.    Самоконтроль и управление собой в конфликте

8.    Алгоритм решения конфликтных ситуаций

9.    Какой медицинский центр захотят рекомендовать клиенты

10. Повышение профессионального уровня администраторов

Смотрите, также: Тренинги для врачей