Тренинг деловая переписка
Тренинг деловая переписка: корпоративный тренинг по переписке
Деловая переписка является важной составляющей ведения бизнеса любой организации. Тренинги по переписке позволяют оперативно скорректировать навыки письменной коммуникации сотрудников, и помогают достигать больших результатов в работе.
Мы предлагаем подготовку и проведение тренинга по деловой переписке в корпоративном формате, для группы сотрудников от 4 до 15 человек. Материал тренинга подается в интерактивной и интересной форме, а все кейсы и переписка основываются на реальных рабочих ситуациях участников.
Для получения подробной информации о тренинге деловой переписки, свяжитесь с нами и получите предложение по проведению обучения.
Программа тренинга: «Навыки деловой переписки и письменной коммуникации»
Цели тренинга:
- Повысить навыки деловой переписки участников
- Научить более четко и аргументировано выражать свои мысли
- Овладеть навыками влияния и убеждения в письменной коммуникации
- Помочь участникам достигать больших результатов от деловой переписки
Для кого этот тренинг: тренинг предназначен для тех сотрудников и руководителей, для которых деловая переписка является важным инструментом для достижения целей. В ходе тренинга участники научатся более эффективному составлению своих писем, что поможет им в повышении собственной результативности.
Тема 1. Ключевые особенности деловой переписки
1. Правила и принципы ведения деловой переписки
2. Виды писем, цели и задачи делового письма
3. Возможности и ограничения письменной коммуникации
4. Стили письма, подбор стиля под достижение целей письма
5. Типовые ошибки, снижающие эффективность переписки
Тема 2. Подготовка к написанию делового письма
1. Самонастрой и концентрация внимания на задаче
2. Подбор необходимой информации, типы данных
3. Количество и качество информации в письме
4. Этапы написания деловых писем
5. - Креативный этап
6. - Редактирование
7. - Проверка на наличие ошибок
8. Скорость письма и техники фрирайтинга
Тема 3. Написание делового письма: Структура и содержание
1. Формулировка цели и ключевых тезисов
2. Подготовка аргументации, виды аргументации
3. Учет потребностей получателей
4. Моделирование запланированной реакции на письмо
5. Тема письма и варианты обращения
6. Основная часть: последовательность и композиция писем
7. Резюмирование и побуждение в деловой переписке
Тема 4. Оформление делового письма
1. Адресаты, копии и приоритетность писем
2. Управление подтверждением прочтения
3. Использование шаблонов писем
4. Использование вариантов подписи
5. Вставка изображений и ссылок в письмо
6. Тип и размеры шрифта
7. Цвета, подчеркивание, выделение, форматирование
8. Автоматический ответ, ответ при отсутствии в офисе
Тема 5. Стратегия работы с получателями
1. Варианты реакции, когда получатель не отвечает на письма
2. Дублирующие письма и работа с убеждениями
3. Стратегии получения ответа от адресата
4. Баланс письменной и устной коммуникации
5. Переоформление письма для вышестоящего адресата
6. Напоминание, информирование, работа с отказами
Тема 6. Безопасность деловой переписки
1. Угрозы социальной инженерии
2. Управление конфиденциальностью
3. Признаки фишинговых писем
4. Правила защиты деловой переписки и почты
5. Почтовые клиенты, мобильная почта и письма в браузере
Тема 7. Эффективный прием и обработка писем
1. Правила обработки деловых писем
2. Методы расстановки приоритетов
3. Способы сортировки и фильтрации писем
4. Развитие навыков оперативной реакции на письма
5. Работа со спамом и сомнительными письмами
6. Рекомендации по работе с мобильной почтой
Тема 8. Повышение эффективности деловой переписки
1. Как часто проверять электронную почту
2. Управление вниманием и фокусирование
3. Использование заготовок для стандартных писем
4. Тайм-менеджмент в работе с письмами
5. Конструктивная и деструктивная реакция на письма
6. Развитие навыков стрессоустойчивости
Бонус: Тема 9. Виды писем и их использование:
- Информирующее письмо
- Сопроводительное письмо
- Письмо в ответ на обращение
- Подтверждающее письмо
- Разъясняющее письмо
- Письмо с приглашением на мероприятие
- Письма для массовой рассылки
- Письмо с просьбой
- Письмо с напоминанием
- Претензионное письмо
- Гарантийное письмо
- Письмо с негативной информацией
- Письмо с позитивной информацией
- Письмо с поздравлением
- Письмо с обоснованным отказом
- Мотивирующие письма
- Продающие письма
- Повторные письма
Для получения коммерческого предложения по тренингу "Деловая переписка",
пожалуйста, свяжитесь с нами!