Тренинги для секретарей

Тренинги для секретарей, обучение секретарей и офис-менеджеров

По поведению секретаря судят об имидже всей компании, поэтому профессиональное обучение секретарей необходимо любой организации. Но сложность в том, что обязанности секретарей в разных компаниях могут очень сильно отличаться, и для подготовки ваших секретарей на 100% лучше всего заказать корпоративный тренинг, адаптированный под функции секретарей и под пожелания руководителей Вашей компании.

Цели тренинга по обучению секретарей и помощников руководителей:

- Сформировать профессиональные навыки секретаря для работы на ресепшн

- Обучить секретарей эффективному общению по телефону

- Развить у секретарей навыки, позволяющие им быть профессиональными помощниками для руководителя

- Дать понимание различий секретаря, офис менеджера и помощника руководителя

- Дать секретарям основы тайм-менеджмента и самоорганизации

Программа тренинга для секретарей:

Сегмент 1: Деловое общение в работе секретаря

- Ключевые факторы эффективной работы секретаря

- Задачи и функции секретаря

- Имиджевая составляющая в работе секретаря

- Основы хороших манер в деловом поведении

- Самонастрой секретаря и позитивное мышление

- Взаимодействие секретаря и офис менеджера внутри компании

- Деловая этика и ее принципы

Сегмент 2: Секретарь, как поддержка руководителя

- Правила и нормы взаимодействия с руководителем

- Профессиональный прием и учет поручений

- Учет особенностей характера и типа личности руководителя

- Умение подстраиваться под тип мышления руководителя

- Секретарь, как менеджер офиса

Сегмент 3: Основы планирования рабочего дня руководителя

- Виды и способы планирования

- Основы календарного планирования в работе секретаря

- Методы организации дел и расстановки приоритетов

- Организация деловых встреч и координация сторон

- Управление электронной почтой

Сегмент 4: Секретарь и прием посетителей

- Дружелюбие и гостеприимство, как часть работы секретаря

- Формирование благоприятного впечатления

- Способы проявления заботы о посетителях

- Вербальное и невербальное поведение

- Эмпатия и проявление эмоциональной поддержки

- Беседа с посетителями

- Правила предоставления информации посетителям

- Работа с конфликтными посетителями

Сегмент 5: Работа секретаря с другими отделами

- Правила взаимодействия секретаря внутри компании

- Навыки выстраивания отношений

- Инициатива и проактивность в работе с коллегами

- Умение помогать решать проблемы

- Развитие организаторских навыков

- Полномочия офис менеджера

Сегмент 6. Тайм-менеджмент в работе секретаря

- Организация большого потока дел

- Правила эффективной работы с электронной почтой

- Эффективный документооборот

- Соблюдение графиков и отслеживание задач

- Планирование и способы ведения графиков

Сегмент 7. Управление эмоциями в работе секретаря (офис менеджера)

- Управление своими эмоциями

- Умение сглаживать сложные моменты

- Навыки самоконтроля

- Умение воспринимать критику со стороны руководства

- Гибкость и саморазвитие секретаря

Сегмент 8. Тренинг для помощников руководителей

- Компетенции для работы помощником руководителя (топ-менеджера)

- Умение разрешать сложные ситуации и работать в условиях цейтнота

- Деловой этикет при взаимодействии с персонами высокого уровня

- Высший пилотаж коммуникативных навыков и дружелюбия

- Работа с подрядчиками и контроль за исполнением заказов

Вам нужно обучить Ваших секретарей, администраторов и офис-менеджеров? Соберите их в группу (от 3-х до 15 человек) и мы подготовим для них самых лучший тренинг, построенный на стоящих перед ними задачах!

Узнайте больше у наших экспертов!