Какие вопросы задавать клиенту
Какие вопросы задавать клиенту? Что у них спрашивать?
- Вопрос:
«Я часто общаюсь с клиентами, и знаю, что необходимо выявлять их потребности. Но у меня еще не очень большой опыт в продажах и я часто впадаю в ступор. Посоветуйте пожалуйста, что лучше спрашивать у клиентов? Какие вопросы им задавать?»
- Ответ:
Существует базовая классификация видов вопросов:
- Открытый вопрос: для получения развернутого ответа
- Закрытый вопрос: для получения конкретной информации
- Альтернативный вопрос: для побуждения к выбору из двух вариантов
А для выявления потребностей, вы можете ознакомиться с более продвинутыми технологиями задавания вопросов, например технологией СПИН, которая включает в себя 4 вида вопросов клиенту:
- Ситуационные вопросы
- Проблемные вопросы
- Извлекающие вопросы
- Направляющие вопросы
Задайте вопрос экспертам:
Смотрите также:
- Тренинг по вопросам: как научиться задавать вопросы?
- Тренинги для менеджеров по продажам
- Скрипты продаж: вопросы для скриптов продаж