Берегите себя и других! Здоровья Вам и тем, кто вокруг Вас!

Хотите узнать стоимость тренингов? Отправьте ваш запрос

по адресу: zakaz@vision-trainings.company (круглосуточно)

Только корпоративные тренинги! От 5 до 15 сотрудников вашей компании!

  • Анализ звонков и телефонных разговоров

Анализ звонков и телефонных разговоров

Анализ звонков и телефонных разговоров

Для тех компаний, которые не только на словах заботятся о своих клиентах, анализ звонков и телефонных разговоров является неотъемлемой частью улучшения качества обслуживания своих потребителей. Ведь только с помощью прослушивания и анализа телефонных звонков можно понять, насколько доволен остался клиент, выполнил ли сотрудник все стандарты разговора по телефону, и какое в итоге мнение сложилось при обращении в Вашу компанию.

Какие звонки необходимо прослушивать? 

Все зависит от результатов, к которым стремится компания. Если главным приоритетом на данный момент является повышение продаж, тогда необходимо прослушивать все входящие и исходящие звонки менеджеров по продажам.

Тем компаниям, которые хотят повысить уровень удовлетворенности постоянных клиентов от качества оказываемого сервиса, необходимо анализировать все звонки службы клиентской и технической поддержки. Когда стоит задача проанализировать эффективность расходов на рекламу, нужно прослушивать и оценивать все поступающие звонки на номер телефона, указанный в рекламе.

анализ звонков

Кто должен анализировать звонки и телефонные разговоры?

Прослушивание и анализ звонков принесут пользу только в том случае, если это делает профессионально обученный человек. Это может быть менеджер по обучению, менеджер по качеству обучения, менеджер по персоналу, руководитель отдела продаж, начальник отдела клиентской поддержки, директор службы сервиса или любой другой сотрудник, обладающий необходимыми компетенциями.

Самая печальная ситуация возникает, когда этим занимается человек, не имеющий навыков обучения других людей и не владеющий технологиями предоставления развивающей обратной связи. Например, руководитель отдела продаж послушал звонки своих менеджеров, вызвал их к себе, на всех наорал и устроил скандал. В результате, все менеджеры демотивированы, кто-то из них уволится, а объем продаж станет хуже, чем до этого.

 

Пришлите нам запись телефонного звонка и БЕСПЛАТНО получите анализ телефонного разговорова с указанием основных ошибок.

анализ телефонных разговоров

 

Как научить анализу звонков? Где взять специалиста?

Анализ разговора должен проводиться объективно и беспристрастно, оценивается только то, что было сказано. Далее, все, что было сказано по телефону, сверяется со стандартами обслуживания клиентов компании, и обязательно проверяется на соответствие утвержденному скрипту телефонного разговора. Если в компании нет скриптов для телефонных разговоров – то их необходимо сделать, или заказать у профессионалов.

Для каждого типа разговоров необходим свой скрипт, например – скрипт приема входящего звонка, скрипт совершения исходящего звонка, скрипт продажи при холодном звонке, скрипт для повторной продажи.

При наличии скриптов продаж и общения по телефону научить анализу звонков достаточно просто. Каждый телефонный разговор сверяется пошагово с инструкцией скрипта.

 

Существуют следующие варианты того, как научить анализу звонков:

анализ разговоров

Вариант 1. Заказать в компанию тренинг продаж по телефону или тренинг общения по телефону, в ходе которого сотрудники научатся правильно коммуницировать с клиентами, и под руководством тренера напишут свои первые профессиональные скрипты.

Вариант 2. Заказать для компании разработку скриптов общения по телефону «под ключ», и передавая такие скрипты, тренеры, которые их писали, проведут инструктаж о том, как ими пользоваться, а также окажут поддержку по их применению.

Вариант 3. Заказать услугу «Анализ звонков и телефонных разговоров», которая заключается в том, что наш тренер проводит для Вас данную работу, прослушивает звонки Ваших сотрудников, совершенные в течение недели, пишет по ним отчет, и в нем указывает все основные ошибки при общении по телефону, и способы их исправления.

 

Закажите «Анализ звонков», разработку скриптов продаж или тренинг общения по телефону, и получите индивидуальную скидку на абонентское обслуживание!

  Нужна консультация по звонкам? Жми!

Прослушивание звонков и их анализ должны быть своевременными. Если звонок был совершен более чем 7-10 дней назад, то не каждый специалист сможет вспомнить о том, что он там говорил. Поэтому программа для прослушивания звонков должна позволять своевременно анализировать все звонки, записывать их в удобном формате, и обязательно отмечать время и дату звонка, а также ФИО специалиста, который совершал эти звонки.

При анализе звонков используется разная детализация, от краткой, когда анализируются лишь главные ошибки и итоговый результат разговора, до полной детализации, при которой оценивается каждое слово и последовательность действий сотрудника.

 

Пример простого анализа звонков с краткой детализацией:

В этом примере вы увидите много ошибок, которые допустил менеджер по продажам, и чтобы такого не повторялось мы рекомендуем Вам серьезно отнестись к анализу звонков. Запишитесь на бесплатную консультацию по анализу телефонных разговоров.

 анализ телефонных разговоров менеджеров

В данных примерах указаны только плюсы и минусы звонков, а полный наш анализ по каждому звонку выглядит гораздо подробнее и включает в себя на каждую неправильную фразу пример того, что именно нужно было сказать!

Анализ звонка 1.

2014_03_17_10_18_29_123 плохо!

Плюсы: правильно поздоровался.

Минусы: сказал, что товара нет в наличии и закончил разговор.

Не задал ни одного дополнительного вопроса, не поинтересовался какие еще позиции планируют покупать. Не установил личный контакт. Не было попытки извлечь хоть какую-то пользу из этого звонка. Звонок потерян. Результата нет.

 

Анализ звонка 2.

2014_03_16_17_44_23_121

Плюсы: Грамотно проконсультировал по оборудованию

Минусы: Не называет клиенту своего имени! (С кем можно проконсультироваться? – СО МНОЙ! Правильно – Со мной. Меня зовут Антон, менеджер отдела продаж! Буду рад Вам помочь!)

НИЧЕГО НЕ ПРОДАЛ!!! НИ НА ЧТО НЕ ДОГОВОРИЛСЯ!!! НЕ ВЗЯЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА!!! Звонок потерян. Результата нет.

 

Анализ звонка 3.

2014_03_16_17_39_32

Плюсы: нет плюсов!

Минусы: Ответил клиенту «Наверное никакие!». Не задал ни одного вопроса. Не выяснил ситуацию. Ничего не предложил взамен.

Звонок потерян. Результата нет. Деньги на этот звонок потрачены зря!

 

Анализ звонка 4.

2014_04_16_15_11_28

Плюсы: нет плюсов!

Минусы: Выслушивает клиента, но ничего не делает, чтобы ему что-то продать! Если такого товара у нас нет, то не пытается никак решить ситуацию клиента. Ничего не делает, чтобы совершить продажу! Звонок потерян. Результата нет.

 

Анализ звонка 5.

2014_04_16_15_08_07

Клиент звонил из другого региона. Антон дал ей номер телефона магазина

 

Анализ звонка 6.

2014_04_16_14_48_58

Плюсы: быстро нашел модель и назвал цену

Минусы: Ничего не продал и даже не попытался!!! Не смог справиться с возражением «Это дорого!». К сожалению, даже не пытался ничего сделать. Звонок потерян. Результата нет.

 

Анализ звонка 7.

2014_04_16_14_40_27

Плюсы:

Минусы: «Что это значит?», «Я понятия не имею!», «Не знаю, что Вам притащили», «Про другие принтеры я не знаю. И ничего Вам сказать не могу!». «Ставьте этот!». Клиент повесил трубку!!!!! Звонок потерян. Результата нет.

 

Анализ звонка 8.

2014_04_16_14_26_50

Обсудил с клиентом время доставки.

 

Анализ звонка 9.

2014_04_16_14_23_00

Плюсы: принял заказ, взял номер телефона

Минусы: вопросов не задавал, ничего не узнал, имя клиента не спросил, дополнительно ничего не продал

 

Анализ звонка 10.

2014_04_16_14_07_56

Договорился с клиентом на время доставки.

 

Анализ звонка 11.

2014_04_16_14_05_00

У него спросили товар по акции. Он назвал цену, и ничего не сделал, чтобы продать.

Звонок потерян. Результата нет.

 

Анализ звонка 12.

2014_04_16_12_27_31

Проконсультировал клиента. Нашел ему то, что нужно. Навыки коммуникации этого менеджера -  средние. Не предложил дополнительные услуги компании.

 

Анализ звонка 13.

2014_04_16_12_15_44

Клиент делал заказ через интернет. Ему не поступил ответ.

Плюсы: записали номер и узнали имя клиента. Пообещали разобраться

 

Анализ звонка 14.

2014_04_16_12_11_22

Плюсы: принял заказ. Решил вопрос клиента.

Минусы: можно было что-нибудь еще продать. Задать вопросы.

 

Анализ звонка 15.

2014_04_16_11_36_42

Плюсы: грамотно проконсультировал

Минусы: клиент спрашивал несуществующий размер. Менеджер сказал, что таких не существует в природе. Вопрос! Можно ли было в данной ситуации что-то продать? Можно было бы хотя бы позадавать вопросы. Узнать зачем клиенту такой странный размер. Продать ему что-то другое. Попытки получить пользу в этом звонке не было. Звонок потерян. Результата нет.

 

Анализ звонка 16.

2014_04_16_10_28_11_0F6_(В)

Плюсы: взял номер телефона. Пообещал узнать о товаре.

Минусы: не спросил имя

 

Анализ звонка 17.

2014_07_01_10_12_09 – звонок отработан плохо. «Слил» клиента. Сказал, что у нас ничего нет, вместо того, чтобы узнать у клиента дополнительную информацию, задать уточняющие вопросы, взять его контакты. Нужно было выяснить подробности, ситуацию клиента, продать ему аналог или предложить что-то на замену. Звонок потерян. Результата нет.

Как видите, если не анализировать звонки, то менеджеры занимаются чем угодно, кроме как оказанием превосходного сервиса и повышения объемов продаж! Не изобретайте велосипед сами! Обратитесь к нам, и мы превратим общение Ваших сотрудников по телефону в клиентоориентированное, непревзойденное и профессиональное!

 Пришлите нам запись телефонного звонка и БЕСПЛАТНО получите анализ телефонного разговорова с указанием основных ошибок.

Дополнительные услуги:

- Тренинги по входящим звонкам

- Тренинги по холодным звонкам 

- Скрипты продаж по телефону

- Обучение телемаркетингу

Закажите анализ звонков!



  • ГЛАВНОЕ МЕНЮ САЙТА
  • Vision Trainings Company
    • In English: about us
    • Strategic Sessions
      • Strategy management training
      • Corporate values: how to create company values?
    • Business Trainings
    • Trainings for store sellers
    • The book "111 tips for shop sellers"
      • Sales tip 1. Set a goal for yourself.
      • Sales tip 2. Imagine your Future.
      • Sales tip 3. Assess your strengths and weaknesses.
      • Sales tip 4. Explore your assortment and competitor's products.
  • Миссия компании - Как создать Миссию и Видение?
    • Стратегическое Видение
      • Определение Миссии организации
      • Разработать Миссию
    • Формирование Видения
    • Корпоративные ценности
      • Корпоративный кодекс
      • Стоимость корпоративного кодекса
    • Тренинги ценностей: бизнес ценности
    • Стратегическая сессия
      • Сессии стратегического планирования
      • Проведение стратегической сессии
      • Дистанционные стратегические сессии
      • Правила работы на стратегической сессии
    • Тренинг по стратегии
      • Тренинг стратегическое планирование
      • Сценарный анализ, Сценарное планирование
      • Афоризмы о Стратегии и Миссии
    • Тренинги для директоров
    • Стратегическое планирование жизни
    • Тренинг изменений в организации
    • Антикризисные тренинги
    • Выбор стратегии фирмы
    • Голубой океан стратегия
      • Стратегия голубого океана
      • Тренинг стратегия голубого океана
      • Blue Ocean Strategy
      • Скачать книгу - Стратегия голубого океана
    • Голубые океаны тренинг
    • Тренинг целеполагания
  • Диагностика организаций
  • Консалтинг : Услуги
  • Тренинги для руководителей
    • Тренинги по менеджменту
  • Тренинги для персонала
    • Тренинг постановка целей
    • Тренинг по тайм-менеджменту
      • Управление временем в организации
    • Тренинг по планированию
    • Тренинг мотивации
    • Тренинг личная эффективность
    • Тренинг интеллекта
      • Тренинг системное мышление
    • Тренинг презентация
      • Тренинг эффективная презентация
      • Анализ презентаций
      • Оценка презентаций
    • Тренинг управление изменениями
    • Тренинги по развитию
    • Тренинги по качествам
      • Тренинг управления качеством
  • Эксклюзивные тренинги
    • Корпоративные тренинги Москвы
    • Тренинг лидерства
      • Программа тренинга лидерства
      • Тренинг принятие решений
    • Тренинг коммуникаций
      • Тренинг делового общения
      • Социально-психологические тренинги (СПТ)
      • Тренинг уверенности в себе
      • Тренинг на сплочение
      • Тренинг - Вопросы, Обучение вопросам
      • Тренинги по русскому языку
      • Тренинги для экспатов
      • Тренинги для секретарей
      • Тренинги для промоутеров
    • Управление эмоциями в бизнесе
      • Тренинг эмоциональный интеллект
    • Тренинг "Наставничество: эффективные технологии развития сотрудников"
    • Тренинг Ситуационное лидерство
      • Тренинг "Эффективный руководитель"
    • Тренинг "Управление командой"
      • Тренинг проведение совещаний
      • Тренинги и фасилитация
    • Корпоративный тренинг - Эмоциональный Интеллект (EQ)
    • Тренинг влияния
    • Тренинг - Типология личности
    • Тренинг "Коучинг в организации"
    • Тренинг "Обучение и развитие персонала"
      • Бизнес-тренинги: как заказать бизнес-тренинг?
    • Тренинг "Эффективная команда"
    • Тренинг по обратной связи
    • Тренинг "Развитие в работе"
    • Тренинг креативности
      • Тренинг креативного мышления
    • Тренинг управление конфликтами
    • Тренинг по психологии управления финансами
    • Тренинг проведение собеседований
    • Тренинг по подбору персонала
    • Лидерство в коллективе
    • Тренинг по нетворкингу
    • Тренинги по безопасности
      • Тренинги для охранников
  • Все тренинги продаж
    • Тренинги по продажам
      • Тренинги по продажам в СПб
    • Тренинг "Проведение презентаций"
    • Tренинги для отдела продаж
    • Тренинг профессиональных продаж
      • Тренинг технологии продаж
    • Тренинг работа с возражениями
    • Мастер-класс по продажам
      • Продавец должен: Знать, Уметь, Быть!
    • Тренинг активные продажи
      • Управление торговыми представителями
      • Тренинги для врачей
      • Тренинги медицинским центрам
      • Обслуживание пациентов
    • Тренинги для менеджеров по продажам
      • Тренинги для менеджеров по продажам в Москве
      • Тренинг клиентоориентированность
      • Тесты по продажам
      • Телефонные продажи
      • Менеджер телефонных продаж
    • Тренинг деловая переписка
      • Тренинг коммерческое предложение
      • Анализ коммерческих предложений
      • Тренинг деловое письмо
      • Тренинги для пресс-службы
    • Тренинг розничных продаж
      • Обучение технике продаж
    • Тренинг СПИН продажи
      • спин продажи
    • Тренинг жесткие переговоры
      • Тренинг манипуляции
      • Тренинги по переговорам
      • Афоризмы-про-переговоры
    • Обучение продажам онлайн
      • Тренинги по скайпу
    • Тренинги для ресторанов
      • Тренинги для официантов
      • Тренинг продаж для официантов ресторана
      • Приветствие в ресторане
  • Тренинги для продавцов
    • 111 советов продавцам (КНИГА)
      • Совет продавцу №1: Поставьте себе цель!
      • Совет продавцу №2: Вообразите будущее!
      • Совет продавцу №3: Оцените свои сильные и слабые стороны!
      • Совет продавцу №4: Изучайте свой товар и товары конкурентов!
      • Совет продавцу №5: Наблюдайте за другими продавцами!
      • Совет продавцу №6: Спрашивайте совета у покупателей!
      • Совет продавцу №7: Найдите наставника!
      • Совет продавцу №8: Читайте две книги по продажам в месяц!
      • Совет продавцу №9: Анализируйте свою работу!
      • Совет продавцу №10: Работайте на перспективу!
    • Тренинг "111 советов продавцам"
    • Продавец: Работа или Призвание?
    • 111 советов директору магазина
    • Тренинги для продавцов консультантов
      • Программа тренинга для продавцов
      • Принципы продаж
      • Тренинги продаж одежды
      • Тренинги продаж обуви
    • Собеседование продавца
      • Оценка продавцов
    • Дистанционное обучение продавцов
    • Курсы продавца
    • Как привлечь покупателей в магазин
      • Виды покупателей
      • Обслуживание покупателей в магазине
      • Стандарты обслуживания клиентов
      • Как продавать обувь
      • Как продавать белье
      • Анкета ресторана - опрос посетителей
    • Клиентская база магазина
    • На сколько вырастут продажи?
    • Как мотивировать продавцов в магазине
    • Управление продавцами
      • Тренинг для директоров магазинов
    • Аттестация продавцов
    • Тренинг сервис
      • Тренинги для администраторов
      • Тренинги службы приема размещения
      • Тренинги службы поддержки
    • Качества хорошего продавца
      • Фразы для продавцов
      • Потребности покупателей
      • Обязанности продавца
      • Работа с покупателями
    • Тест для продавцов
      • Тест покупателей
      • Типы покупателей
      • Техника работы с покупателем
    • Как научиться продавать
      • Учиться на продавца: сколько, где, как
      • Установление контакта с покупателем
    • Ключевые индикаторы эффективности продавцов
    • Характеристика на продавца
    • Самомотивация продавцов
    • Афоризмы о продажах
      • Анекдоты про продавцов
    • Отзывы о тренингах по продажам
  • Тренинги продаж по телефону
    • Обучение продажам
    • Скрипты продаж по телефону
    • Анализ звонков и телефонных разговоров
    • Техника продаж по телефону
    • Алгоритм продажи по телефону
    • Тренинг телемаркетинг
    • Тренинг холодные звонки
    • Тренинг входящие звонки
    • Правила общения по телефону
    • Тренинги для операторов
    • Тренинги для диспетчеров такси
    • Тренинги для call центра
  • Тренинги для интернет-магазинов
    • Управление взаимодействием с клиентами
    • Интернет-тренер
    • Увеличение продаж в интернет-магазине
    • Создать сайт магазина бесплатно
  • Тренинги для банков
  • Тренинги для предприятий
  • Корпоративный коучинг
    • Коучинг-тренинги 100%
    • Коуч сессии
    • Метод коучинга
    • Эффективность коучинга
    • Коучинг руководителей
    • Качества хорошего коуча
    • Командный коучинг и роли руководителя
    • Модель Grow
    • Тренинг кадровый резерв
  • Анкетирование и анкеты
    • Анкета продавца
    • Анкета обучения
  • Вопросы - Ответы
    • Как спросить клиента
      • Какие вопросы задавать клиенту
    • Клиент спрашивает цену
  • Фото c мероприятий
  • Сотрудничество
  • Статьи
    • Продажи в кризис: как увеличить продажи
    • Стили обучения: виды обучения в тренинге
      • Будущее корпоративного обучения
    • Роль бизнес-тренера
    • Трудности при разработке KPI в организации
      • Индексация заработной платы
    • Золотые правила финансового благополучия
    • Работа с клиентами по телефону
    • Как оставаться здоровым на рабочем месте
  • Наши партнеры
  • Контакты
    • Заказ тренинга
    • Политика конфиденциальности
  • Поиск
  • ГЛАВНОЕ МЕНЮ САЙТА
  • Vision Trainings Company
    • In English: about us
    • Strategic Sessions
      • Strategy management training
      • Corporate values: how to create company values?
    • Business Trainings
    • Trainings for store sellers
    • The book "111 tips for shop sellers"
      • Sales tip 1. Set a goal for yourself.
      • Sales tip 2. Imagine your Future.
      • Sales tip 3. Assess your strengths and weaknesses.
      • Sales tip 4. Explore your assortment and competitor's products.
  • Миссия компании - Как создать Миссию и Видение?
    • Стратегическое Видение
      • Определение Миссии организации
      • Разработать Миссию
    • Формирование Видения
    • Корпоративные ценности
      • Корпоративный кодекс
      • Стоимость корпоративного кодекса
    • Тренинги ценностей: бизнес ценности
    • Стратегическая сессия
      • Сессии стратегического планирования
      • Проведение стратегической сессии
      • Дистанционные стратегические сессии
      • Правила работы на стратегической сессии
    • Тренинг по стратегии
      • Тренинг стратегическое планирование
      • Сценарный анализ, Сценарное планирование
      • Афоризмы о Стратегии и Миссии
    • Тренинги для директоров
    • Стратегическое планирование жизни
    • Тренинг изменений в организации
    • Антикризисные тренинги
    • Выбор стратегии фирмы
    • Голубой океан стратегия
      • Стратегия голубого океана
      • Тренинг стратегия голубого океана
      • Blue Ocean Strategy
      • Скачать книгу - Стратегия голубого океана
    • Голубые океаны тренинг
    • Тренинг целеполагания
  • Диагностика организаций
  • Консалтинг : Услуги
  • Тренинги для руководителей
    • Тренинги по менеджменту
  • Тренинги для персонала
    • Тренинг постановка целей
    • Тренинг по тайм-менеджменту
      • Управление временем в организации
    • Тренинг по планированию
    • Тренинг мотивации
    • Тренинг личная эффективность
    • Тренинг интеллекта
      • Тренинг системное мышление
    • Тренинг презентация
      • Тренинг эффективная презентация
      • Анализ презентаций
      • Оценка презентаций
    • Тренинг управление изменениями
    • Тренинги по развитию
    • Тренинги по качествам
      • Тренинг управления качеством
  • Эксклюзивные тренинги
    • Корпоративные тренинги Москвы
    • Тренинг лидерства
      • Программа тренинга лидерства
      • Тренинг принятие решений
    • Тренинг коммуникаций
      • Тренинг делового общения
      • Социально-психологические тренинги (СПТ)
      • Тренинг уверенности в себе
      • Тренинг на сплочение
      • Тренинг - Вопросы, Обучение вопросам
      • Тренинги по русскому языку
      • Тренинги для экспатов
      • Тренинги для секретарей
      • Тренинги для промоутеров
    • Управление эмоциями в бизнесе
      • Тренинг эмоциональный интеллект
    • Тренинг "Наставничество: эффективные технологии развития сотрудников"
    • Тренинг Ситуационное лидерство
      • Тренинг "Эффективный руководитель"
    • Тренинг "Управление командой"
      • Тренинг проведение совещаний
      • Тренинги и фасилитация
    • Корпоративный тренинг - Эмоциональный Интеллект (EQ)
    • Тренинг влияния
    • Тренинг - Типология личности
    • Тренинг "Коучинг в организации"
    • Тренинг "Обучение и развитие персонала"
      • Бизнес-тренинги: как заказать бизнес-тренинг?
    • Тренинг "Эффективная команда"
    • Тренинг по обратной связи
    • Тренинг "Развитие в работе"
    • Тренинг креативности
      • Тренинг креативного мышления
    • Тренинг управление конфликтами
    • Тренинг по психологии управления финансами
    • Тренинг проведение собеседований
    • Тренинг по подбору персонала
    • Лидерство в коллективе
    • Тренинг по нетворкингу
    • Тренинги по безопасности
      • Тренинги для охранников
  • Все тренинги продаж
    • Тренинги по продажам
      • Тренинги по продажам в СПб
    • Тренинг "Проведение презентаций"
    • Tренинги для отдела продаж
    • Тренинг профессиональных продаж
      • Тренинг технологии продаж
    • Тренинг работа с возражениями
    • Мастер-класс по продажам
      • Продавец должен: Знать, Уметь, Быть!
    • Тренинг активные продажи
      • Управление торговыми представителями
      • Тренинги для врачей
      • Тренинги медицинским центрам
      • Обслуживание пациентов
    • Тренинги для менеджеров по продажам
      • Тренинги для менеджеров по продажам в Москве
      • Тренинг клиентоориентированность
      • Тесты по продажам
      • Телефонные продажи
      • Менеджер телефонных продаж
    • Тренинг деловая переписка
      • Тренинг коммерческое предложение
      • Анализ коммерческих предложений
      • Тренинг деловое письмо
      • Тренинги для пресс-службы
    • Тренинг розничных продаж
      • Обучение технике продаж
    • Тренинг СПИН продажи
      • спин продажи
    • Тренинг жесткие переговоры
      • Тренинг манипуляции
      • Тренинги по переговорам
      • Афоризмы-про-переговоры
    • Обучение продажам онлайн
      • Тренинги по скайпу
    • Тренинги для ресторанов
      • Тренинги для официантов
      • Тренинг продаж для официантов ресторана
      • Приветствие в ресторане
  • Тренинги для продавцов
    • 111 советов продавцам (КНИГА)
      • Совет продавцу №1: Поставьте себе цель!
      • Совет продавцу №2: Вообразите будущее!
      • Совет продавцу №3: Оцените свои сильные и слабые стороны!
      • Совет продавцу №4: Изучайте свой товар и товары конкурентов!
      • Совет продавцу №5: Наблюдайте за другими продавцами!
      • Совет продавцу №6: Спрашивайте совета у покупателей!
      • Совет продавцу №7: Найдите наставника!
      • Совет продавцу №8: Читайте две книги по продажам в месяц!
      • Совет продавцу №9: Анализируйте свою работу!
      • Совет продавцу №10: Работайте на перспективу!
    • Тренинг "111 советов продавцам"
    • Продавец: Работа или Призвание?
    • 111 советов директору магазина
    • Тренинги для продавцов консультантов
      • Программа тренинга для продавцов
      • Принципы продаж
      • Тренинги продаж одежды
      • Тренинги продаж обуви
    • Собеседование продавца
      • Оценка продавцов
    • Дистанционное обучение продавцов
    • Курсы продавца
    • Как привлечь покупателей в магазин
      • Виды покупателей
      • Обслуживание покупателей в магазине
      • Стандарты обслуживания клиентов
      • Как продавать обувь
      • Как продавать белье
      • Анкета ресторана - опрос посетителей
    • Клиентская база магазина
    • На сколько вырастут продажи?
    • Как мотивировать продавцов в магазине
    • Управление продавцами
      • Тренинг для директоров магазинов
    • Аттестация продавцов
    • Тренинг сервис
      • Тренинги для администраторов
      • Тренинги службы приема размещения
      • Тренинги службы поддержки
    • Качества хорошего продавца
      • Фразы для продавцов
      • Потребности покупателей
      • Обязанности продавца
      • Работа с покупателями
    • Тест для продавцов
      • Тест покупателей
      • Типы покупателей
      • Техника работы с покупателем
    • Как научиться продавать
      • Учиться на продавца: сколько, где, как
      • Установление контакта с покупателем
    • Ключевые индикаторы эффективности продавцов
    • Характеристика на продавца
    • Самомотивация продавцов
    • Афоризмы о продажах
      • Анекдоты про продавцов
    • Отзывы о тренингах по продажам
  • Тренинги продаж по телефону
    • Обучение продажам
    • Скрипты продаж по телефону
    • Анализ звонков и телефонных разговоров
    • Техника продаж по телефону
    • Алгоритм продажи по телефону
    • Тренинг телемаркетинг
    • Тренинг холодные звонки
    • Тренинг входящие звонки
    • Правила общения по телефону
    • Тренинги для операторов
    • Тренинги для диспетчеров такси
    • Тренинги для call центра
  • Тренинги для интернет-магазинов
    • Управление взаимодействием с клиентами
    • Интернет-тренер
    • Увеличение продаж в интернет-магазине
    • Создать сайт магазина бесплатно
  • Тренинги для банков
  • Тренинги для предприятий
  • Корпоративный коучинг
    • Коучинг-тренинги 100%
    • Коуч сессии
    • Метод коучинга
    • Эффективность коучинга
    • Коучинг руководителей
    • Качества хорошего коуча
    • Командный коучинг и роли руководителя
    • Модель Grow
    • Тренинг кадровый резерв
  • Анкетирование и анкеты
    • Анкета продавца
    • Анкета обучения
  • Вопросы - Ответы
    • Как спросить клиента
      • Какие вопросы задавать клиенту
    • Клиент спрашивает цену
  • Фото c мероприятий
  • Сотрудничество
  • Статьи
    • Продажи в кризис: как увеличить продажи
    • Стили обучения: виды обучения в тренинге
      • Будущее корпоративного обучения
    • Роль бизнес-тренера
    • Трудности при разработке KPI в организации
      • Индексация заработной платы
    • Золотые правила финансового благополучия
    • Работа с клиентами по телефону
    • Как оставаться здоровым на рабочем месте
  • Наши партнеры
  • Контакты
    • Заказ тренинга
    • Политика конфиденциальности
  • Поиск
Стратегические сессии! Тренинги деловых навыков Тренинги по продажам!
flexsmm.com
  • Тнвд Bosch камаз устройство и ремонт своими руками. Устройство и ремонт тнвд Bosch своими руками .
  • remont-tnvd58.ru

Нужен быстрый ответ? Задайте вопрос: zakaz@vision-trainings.company

 

© vision-trainings.ru