-
Тренинг делового общения
Тренинг делового общения
Тренинг делового общения
Успех во взаимодействии с людьми внутри компании зависит от того, насколько мы умеем находить подход к другим. Чтобы научиться делать это профессионально, можно потратить годы либо получить необходимые навыки на тренинге делового общения.
Цель тренинга делового общения: научить руководителей эффективным способам коммуникации и повысить их профессиональную компетентность в общении между собой, подчиненными и вышестоящим руководством.
Программа тренинга делового общения:
День 1
Эффективные деловые коммуникации
- Сходства и различия в поведении людей
- Модель процесса коммуникаций
- Барьеры в коммуникации
Активное слушание и передача информации
- Виды активного слушания
- Понимание разницы между «слушать» и «слышать»
- Техники эффективного восприятия информации
Правильная постановка вопросов в деловом общении
- Типы вопросов и их функции
- Формулировка вопросов для конкретной ситуации
- Модель уточняющих вопросов
Управление конфликтами
- Причины конфликтов
- Стратегии поведения в конфликте
- Рекомендации по предупреждению конфликтов
- Алгоритм разрешения конфликтной ситуации
Взаимодействие в команде
- Характеристики эффективной команды
- Стадии формирования команды
- Роли в команде
День 2
Типы людей в деловом общении
- Роль личностных особенностей в коммуникации
- Базовое понимание характера и темперамента
- Современные подходы к личностным особенностям
Направленность энергии и работа с информацией
- Источники энергии в работе
- Привычные способы восприятия информации
- Учет индивидуальных особенностей сотрудников
Принятие решений и отношения ко времени
- Логическая и эмоциональная составляющая коммуникации
- Организованное и спонтанное поведение
- Адаптация решений и соблюдение сроков
Эмоциональный интеллект в коммуникации
- Влияние эмоций на коммуникацию
- Составляющие эмоционального интеллекта
- Самоанализ эмоциональной компетентности
- Тренинг эмоциональной устойчивости
Управление эмоциями
- Самоконтроль в коммуникации
- Приемы снятия психологического напряжения
- Этичность в проявлении лишних эмоций
- Кодекс эмоционального поведения в команде
Результатом данного является способность феноменально быстро воспринимать и передавать информацию, договариваться с другими и использовать эмоции во благо всех участников коммуникации.
Узнайте о возможности проведения корпоративного тренинга по деловому общению у наших экспертов!