-
Тренинг общение по телефону
Тренинг общение по телефону
Тренинг общение по телефону
Тренинг общение по телефону всегда адаптируется под компанию или колл-центр в котором он проводится, и набор тренируемых навыков согласовывается в зависимости от поставленных задач, таких как:
- Научить участникам основам делового общения по телефону
- Развить деловые коммуникации по телефону и повысить деловой этикет
- Научить участников совершать холодные звонки
- Научить участников совершать продажи по телефону
- Научить участников принимать входящие звонки
- Научить участников быстро решать вопросы по телефону
- и многое другое
Программа тренинга общения по телефону:
1. Основы эффективного общения по телефону
- Особенности телефонной коммуникации
- Деловой этикет и правила взаимодействия
- Первое впечатление. Начала разговора
- Психологический настрой
2. Уверенное поведение сотрудника колл-центра
- Работа с голосом специалиста
- Создание нужного психологического имиджа для собеседника
- Громкостью
- Четкость
- Темп речи
- Усиление, интонации, паузы
- Избавление от слов паразитов
- Энергетика голоса
- Правила ответов на выпады собеседника
3. Этапы работы с исходящими звонками
- Цель звонка
- Выбор стратегии звонка
- Подготовка и работа по сценарию
- Установление контакта
- Захват инициативы в разговоре
- Умение задавать вопросы
- Техники продаж при исходящих звонках
- Подведение к нужному результату
- Закрытие разговора
- Получение обязательства
4. Этапы работы с входящими звонками
- Подготовка.
- Начало разговора.
- Прояснение ситуации.
- Выявление потребностей.
- Выбор оптимального решения.
- Техники аргументации и убеждения собеседника.
- Техники продаж при приеме входящих звонков.
- Влияние и противостояние влиянию.
- Закрытие разговора.
- Получение обязательства.
Закажите консультацию эксперта и адаптацию тренинга общения по телефону для вашей компании